偃師市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼咨詢投訴管理辦法
 
農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼是黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策的重要內(nèi)容。按照洛陽市農(nóng)機(jī)局、洛陽市財(cái)政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《河南省農(nóng)機(jī)局、河南省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)<河南省2018-2020年農(nóng)業(yè)機(jī)械購置補(bǔ)貼實(shí)施指導(dǎo)意見>的通知》（洛農(nóng)機(jī)[2018]27號）的通知要求，為廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步服務(wù)好農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼實(shí)施工作，規(guī)范咨詢投訴受理程序，特制定本管理辦法。
一、電話咨詢投訴受理及處理
（一）咨詢投訴電話：0379-67711777  0379-67709706。
（二）至少在工作日期間有熟悉補(bǔ)貼業(yè)務(wù)的人員接聽。
（三）實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，避免推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
（四）接聽人員必須細(xì)致耐心，努力樹立農(nóng)機(jī)部門良好形象。
（五）能當(dāng)場解決的問題一定要當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，要做好記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。注意做好協(xié)調(diào)和解釋工作。
二、書面咨詢投訴及受理
（一）對書面咨詢投訴并附聯(lián)系方式及署名的信件，要做到事事有調(diào)查，件件有回音。視情況進(jìn)行電話答復(fù)或書面答復(fù)。
（二）對上級批轉(zhuǎn)的信件，必須做到認(rèn)真核實(shí)調(diào)查并書面報(bào)告。
三、網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴及受理
對網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴有署名、有聯(lián)系方式的信件，視同紙質(zhì)投訴，要做到凡報(bào)必查，視情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)答復(fù)或其他方式答復(fù)。對網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴無署名、無聯(lián)系方式的信件，視情況進(jìn)行處理。
四、不予受理情況
有下列情形之一的，投訴不予受理：
（一）沒有明確的訴求和被訴求方的。
（二）在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外）。
（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。
（四）爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新事由、新證據(jù)的。
（五）其他不符合法律、法規(guī)規(guī)定的。